Description
Assurer un bon service à votre clientèle est essentiel pour qu’elle soit satisfaite et vous reste fidèle à long terme. Ce que cela implique varie en fonction du secteur d’activité de l’entreprise. Certains points sont toutefois valables partout : vos clients souhaitent obtenir un conseil ou une solution à leur problème, et cela de manière rapide, fiable, personnelle, compétente et empathique. Cette formation en ligne vous permettra d’acquérir les compétences nécessaires à cet effet. Elle se concentre sur une communication constructive et efficace, en détaillant notamment les différents canaux par lesquels le service à la clientèle peut s’effectuer aujourd’hui. Nous vous y présentons également diverses stratégies pour bien identifier et définir les besoins et les problèmes de vos clients. Enfin, nous verrons comment résoudre les problèmes de manière souveraine et respectueuse de l’orientation client, même dans des situations de crise.
Public cible
Collaborateurs du service client, avec ou sans responsabilité de direction, qui souhaitent améliorer leurs compétences et/ou celles de leur équipe en matière de service à la clientèle.
Objectifs d’apprentissage
– Être conscient de l’importance du service à la clientèle pour la satisfaction et la fidélisation des clients
– Communiquer avec la clientèle de manière constructive, respectueuse et efficace
– Identifier et définir les besoins ou les problèmes des clients
– Adapter son approche en fonction du canal de communication choisi
– Gérer les situations de crise dans le cadre du service à la clientèle
Avis
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