Description
Une stratégie de succès client, ou « Customer Success », est essentielle à la réussite commerciale de votre entreprise. Dans le cadre de cette formation, vous apprendrez quelles sont les bases et les stratégies les plus efficaces de la gestion du succès client. Vous pourrez ainsi contribuer à la réussite de vos clients et renforcer durablement leur fidélisation. Vous comprendrez l’esprit d’un service client proactif et vous développerez un mode de pensée orienté vers le client, y compris dans les situations de conflit ou de crise. À l’aide de différentes méthodes, telles que des entretiens ciblés avec les clients, l’analyse des données et les indicateurs les plus importants, les participants apprennent à identifier les besoins des clients et à rendre leur processus de travail mesurable afin de l’optimiser en continu.
Public cible
Collaborateurs avec ou sans responsabilité de direction ; Service commercial ; Gestion des clients grands comptes ; Gestion du service client ; Service des ventes ; Marketing ; Service à la clientèle ; Développement de produits
Objectifs d’apprentissage
– Comprendre ce que signifie le terme de succès client, ou « Customer Success »
– Identifier les besoins des clients
– Fidéliser les clients à long terme
– Mesurer le succès client
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